Randevusuna Gelmeyen Hastalar (No-Show) Sorunu Nasıl Çözülür?
Doktor, diyetisyen veya fizyoterapist... Sektörünüz ne olursa olsun, ajandanıza yazıp o saatte gelmeyen hastalar (no-show) hem motivasyonunuzu düşürür hem de kliniğinizin gelirini ciddi şekilde etkiler.
No-Show'un Gizli Maliyeti
Günde sadece 2 hastanın randevusunu iptal etmeden gelmediğini varsayalım. Seans ücretiniz 1000 TL ise, günlük 2000 TL, ayda (22 iş günü üzerinden) 44.000 TL doğrudan çöpe gider. Üstelik o saatte randevu alamadığı için geri çevirdiğiniz diğer hastaların yarattığı hayal kırıklığı da cabasıdır.
1. Otomatik E-posta Hatırlatmaları Kullanın
İnsanların unutkan olması çok doğaldır. Kliniğinizin yazılımı üzerinden randevudan 24 saat ve 2 saat önce otomatik hatırlatma mesajları göndermek, no-show oranlarını istatistiksel olarak %60'a kadar azaltır.
2. Randevu Alırken Ön Ödeme Talep Edin
Online randevu alırken randevu ücretinin tamamını veya %20'si gibi bir randevu onayısını online olarak (kredi kartı ile) tahsil etmek, psikolojik bir taahhüt yaratır. İnsanlar parasını ödedikleri randevuya sadık kalırlar.
3. Kolay İptal ve Erteleme Seçeneği Sunun
Hasta gerçekten gelemeyecekse, sizi aramaktan çekinebilir. Gönderdiğiniz hatırlatma mesajının altına 'İptal etmek için tıklayın' şeklinde bir link eklerseniz, hasta iptal ettiğinde o saat hemen tekrar açılır ve online randevu sisteminden başka biri o saati doldurabilir.